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Clevy — Condições Particulares

Estas condições complementam os Termos e Condições Gerais da Cleverthings, aplicáveis a todos os produtos da empresa. Em caso de conflito no que for específico da Clevy, estas Condições Particulares prevalecem.

1. Definições Específicas

  • "Serviço" ou "Clevy": a plataforma de automação de atendimento ao cliente baseada em inteligência artificial, disponibilizada via WhatsApp e outros canais de mensagens, conforme descrita em www.cleverthings.pt/clevy.
  • "Assistente" ou "Agente": o assistente de IA configurado pelo Cliente e operado através do Serviço, que interage com os Utilizadores Finais do Cliente.
  • "Configuração": a informação que o Cliente fornece para parametrizar o Assistente — tipo de negócio, horários, lista de preços e serviços, tom de voz, regras e procedimentos internos, e demais instruções.
  • "Utilizador Final": a pessoa que contacta o Assistente através do WhatsApp ou outro canal do Cliente (isto é, o cliente do Cliente).

2. Descrição do Serviço

A Clevy é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente baseada em inteligência artificial (IA), pensada para micro e pequenas empresas. Opera através de canais de mensagens — principalmente WhatsApp — respondendo a Utilizadores Finais com base na Configuração fornecida pelo Cliente e dentro de regras de sistema ("guardrails") concebidas para reduzir a probabilidade de respostas incorretas ou inventadas.

O funcionamento típico é:

  1. O Cliente seleciona o cenário/tipo de negócio.
  2. O Cliente configura o Assistente com o conhecimento do seu negócio (preços, serviços, horários, procedimentos, tom de voz).
  3. O Cliente liga o seu número de WhatsApp ao Serviço via leitura de código QR.
  4. O Assistente passa a responder aos Utilizadores Finais do Cliente, dentro dos limites da Configuração e do plano subscrito.

A Cleverthings esforça-se por manter o Assistente fiel à Configuração fornecida e por evitar que este invente informação fora do que aí está definido, mas não garante exatidão absoluta nem ausência total de erros — ver secção 4.

3. Registo, Período de Teste e Subscrição

  • O Cliente pode experimentar o Assistente antes de subscrever, dentro de um período de teste limitado (atualmente 50 mensagens ou 48 horas, o que ocorrer primeiro), sem necessidade de criar password.
  • A subscrição só se torna efetiva após a confirmação do pagamento, e passa a ser uma subscrição mensal recorrente.
  • O Cliente é responsável por manter a Configuração e os dados de contacto atualizados e corretos.
  • O Cliente pode cancelar a subscrição a qualquer momento, de forma self-service, através da sua área de cliente — o cancelamento produz efeitos no final do período já pago, sem reembolso do período em curso, salvo disposição legal em contrário.

4. Limitação de Responsabilidade Específica da Clevy

Esta secção complementa a limitação de responsabilidade geral prevista nos Termos e Condições Gerais da Cleverthings.

4.1. A tecnologia subjacente ao Assistente (modelos de linguagem de IA) tem, pela sua própria natureza, um comportamento não determinístico: a mesma pergunta pode gerar respostas diferentes, e não é possível garantir a exatidão, completude ou adequação de todas as respostas em todas as circunstâncias. A Cleverthings emprega mecanismos de controlo ("guardrails") para reduzir esse risco, mas não garante que o Assistente esteja livre de erros.

4.2. Sem prejuízo do disposto nos Termos Gerais quanto a dolo e negligência grosseira, a Cleverthings não é responsável por quaisquer perdas ou danos, diretos ou indiretos, incluindo — sem limitação — perda de clientes, perda de receitas, perda de negócio, ou danos reputacionais, resultantes de:

  • (a) respostas do Assistente baseadas em Configuração incompleta, desatualizada ou incorreta fornecida pelo Cliente;
  • (b) comportamento não determinístico ou erros pontuais inerentes à tecnologia de IA utilizada, apesar dos mecanismos de controlo em vigor;
  • (c) indisponibilidade ou falhas de serviços de terceiros dos quais o Serviço depende (WhatsApp/Meta, processadores de pagamento, fornecedores de infraestrutura ou de modelos de IA).

5. Obrigações Específicas do Cliente

Para além do previsto nos Termos Gerais, o Cliente é responsável por:

  • Rever periodicamente as respostas e o comportamento do Assistente, reportando à Cleverthings qualquer mau funcionamento;
  • A relação com os seus próprios Utilizadores Finais, incluindo quaisquer compromissos, promessas ou informações que o Assistente lhes transmita com base na Configuração fornecida pelo Cliente.

6. Proteção de Dados Pessoais

No âmbito da utilização do Serviço, são processados dados pessoais dos Utilizadores Finais do Cliente (ex. número de telefone, conteúdo das conversas). A Cleverthings atua, nesse processamento, como subcontratante do Cliente, nos termos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). O Cliente é responsável, na qualidade de responsável pelo tratamento, por garantir que tem base legal e legitimidade para essas conversas serem processadas pelo Assistente, nomeadamente perante os seus próprios Utilizadores Finais.